Termeni si Conditii
Termeni si Conditii
Prezenta pagina stabileste termenii si conditiile de utilizare a site-ului revomarket.ro, precum si conditiile in care se desfasoara vanzarea produselor prin intermediul acestui magazin online.
Prin accesarea site-ului, navigarea pe site, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricarui serviciu disponibil pe revomarket.ro, confirmati ca ati citit, ati inteles si sunteti de acord cu prezentele Termeni si Conditii.
Daca nu sunteti de acord cu acesti termeni, va rugam sa nu utilizati site-ul si sa nu plasati comenzi prin intermediul acestuia.
1. Datele comerciantului
Site-ul revomarket.ro este administrat de:
ROYAL MARKETPLACE NR SRL
CUI: RO39275201
Nr. Registrul Comertului: J2018005977407
Sediu social: Str. Dumbravesti, nr. 12, Bucuresti, Sector 4
Localitate: Bucuresti
Tara: Romania
Date de contact
Email general: contact@revomarket.ro
Email comenzi: comenzi@revomarket.ro
Email retururi: retur@revomarket.ro
Telefon suport clienti: 0756 651 544
Program suport clienti: Luni - Vineri, 10:00 - 20:00
2. Definitii
In cadrul prezentului document, urmatorii termeni vor avea semnificatiile de mai jos:
Site inseamna magazinul online disponibil la adresa revomarket.ro.
REVO Market inseamna denumirea comerciala folosita pentru magazinul online administrat de ROYAL MARKETPLACE NR SRL.
Client inseamna orice persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda pe site.
Utilizator inseamna orice persoana care acceseaza sau navigheaza pe site, indiferent daca plaseaza sau nu o comanda.
Comanda inseamna solicitarea transmisa de client prin site, prin care acesta isi exprima intentia de a achizitiona unul sau mai multe produse.
Produs inseamna orice bun listat spre vanzare pe site-ul revomarket.ro.
Contract la distanta inseamna contractul incheiat intre comerciant si client, fara prezenta fizica simultana a partilor, prin intermediul site-ului.
3. Utilizarea site-ului
Site-ul revomarket.ro poate fi utilizat pentru informare, vizualizarea produselor, crearea unui cont, plasarea de comenzi, transmiterea de solicitari si accesarea informatiilor comerciale puse la dispozitie de REVO Market.
Utilizatorul se obliga sa foloseasca site-ul in mod corect, legal si fara a afecta functionarea acestuia.
Este interzisa folosirea site-ului pentru:
- transmiterea de informatii false sau incomplete;
- plasarea de comenzi fictive;
- incercarea de acces neautorizat la sistemele site-ului;
- copierea sau folosirea neautorizata a continutului site-ului;
- transmiterea de mesaje abuzive, frauduloase sau daunatoare;
- orice actiune care poate afecta functionarea normala a magazinului online.
REVO Market isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul unui utilizator la site sau la anumite servicii, in cazul in care exista suspiciuni rezonabile de abuz, frauda sau utilizare necorespunzatoare.
4. Produsele comercializate
REVO Market comercializeaza produse variate, inclusiv produse virale, jucarii, gadgeturi, accesorii si alte produse destinate consumatorilor din Romania.
Produsele listate pe site sunt prezentate prin imagini, descrieri, specificatii, preturi si informatii relevante pentru client.
Depunem eforturi pentru ca informatiile afisate pe site sa fie corecte si actualizate. Totusi, pot aparea erori de redactare, diferente minore de culoare, ambalaj, prezentare sau specificatii, in functie de lotul produsului, furnizor sau setarile dispozitivului de pe care este accesat site-ul.
Imaginile produselor au caracter informativ si pot exista mici diferente intre imaginea de prezentare si produsul livrat, fara a afecta functionalitatea produsului.
Daca observati o eroare in descrierea unui produs sau aveti nevoie de informatii suplimentare, ne puteti contacta la contact@revomarket.ro sau comenzi@revomarket.ro.
5. Preturi si disponibilitate
Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei, RON, si includ TVA.
Preturile produselor nu includ costul transportului, cu exceptia cazurilor in care este mentionat explicit acest lucru.
Costul livrarii este afisat separat in procesul de plasare a comenzii, inainte de finalizarea acesteia.
REVO Market isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor fara notificare prealabila. Pretul aplicabil unei comenzi este pretul afisat in momentul plasarii comenzii, cu exceptia situatiilor in care exista erori evidente de pret.
In cazul unei erori evidente de pret, REVO Market isi rezerva dreptul de a anula comanda sau de a contacta clientul pentru confirmarea pretului corect.
Disponibilitatea produselor este afisata pe site in functie de stocul existent. Pot exista situatii exceptionale in care un produs afisat ca disponibil sa nu mai fie in stoc in momentul procesarii comenzii. In aceasta situatie, clientul va fi contactat pentru modificarea comenzii, inlocuirea produsului sau anularea comenzii.
6. Plasarea comenzii
Clientul poate plasa o comanda pe site prin adaugarea produselor dorite in cos si completarea datelor necesare pentru livrare, facturare si plata.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie sa furnizeze informatii corecte si complete, precum:
- nume si prenume;
- numar de telefon;
- adresa de email;
- adresa de livrare;
- date de facturare, daca este cazul;
- metoda de livrare;
- metoda de plata.
Prin finalizarea comenzii, clientul confirma ca datele introduse sunt reale, corecte si complete.
REVO Market nu poate fi raspunzator pentru intarzieri, livrari esuate sau facturi emise gresit ca urmare a introducerii unor date incorecte de catre client.
Dupa plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare prin email. Aceasta confirmare atesta primirea comenzii, nu neaparat acceptarea finala a acesteia.
Contractul dintre client si REVO Market se considera incheiat in momentul confirmarii comenzii si/sau expedierii produselor.
7. Acceptarea, modificarea sau anularea comenzii
REVO Market isi rezerva dreptul de a accepta, modifica sau anula o comanda in urmatoarele situatii:
- produsul nu mai este disponibil in stoc;
- datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;
- clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;
- exista suspiciuni de frauda sau comanda fictiva;
- pretul afisat a fost eronat in mod evident;
- plata online nu a fost confirmata;
- exista probleme tehnice sau operationale care impiedica procesarea comenzii.
In cazul anularii unei comenzi platite online, suma achitata va fi rambursata clientului conform procedurilor procesatorului de plata si legislatiei aplicabile.
Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi contactand echipa REVO Market cat mai repede la comenzi@revomarket.ro.
Daca produsul a fost deja expediat, modificarea sau anularea comenzii poate sa nu mai fie posibila, caz in care clientul poate folosi procedura de retur, daca sunt indeplinite conditiile legale.
8. Metode de plata
Pe site-ul revomarket.ro, comenzile pot fi achitate prin urmatoarele metode de plata:
Plata ramburs
Clientul poate achita comanda direct curierului, in momentul livrarii coletului.
Plata online cu cardul prin EuPlatesc.ro
Clientul poate achita comanda online, cu card bancar, prin platforma securizata EuPlatesc.ro.
Sunt acceptate carduri precum VISA, VISA Electron, Mastercard si Maestro, daca acestea permit plata online si au cod CVV2/CVC2.
Tranzactiile sunt procesate exclusiv prin platforma securizata a procesatorului de plati. REVO Market nu stocheaza si nu are acces la datele complete ale cardului bancar utilizat de client.
In cazul platilor online, tranzactia poate aparea pe extrasul de cont cu denumirea ROYAL MARKETPLACE NR SRL.
9. Livrarea produselor
Livrarea produselor se face prin curier, in Romania, conform optiunilor disponibile in procesul de comanda.
Metodele de livrare pot include:
- livrare la domiciliu;
- livrare la easybox, daca optiunea este disponibila pentru produsele comandate si adresa clientului.
Costurile de livrare sunt afisate in procesul de comanda, inainte de finalizarea acesteia.
Termenul mediu de livrare este, de regula, de 24-72h lucratoare, in functie de stoc, localitate, curier si volumul comenzilor.
In perioade aglomerate, precum campanii promotionale, sarbatori legale sau perioade cu volum ridicat de comenzi, termenul de livrare poate fi extins.
REVO Market nu poate fi raspunzator pentru intarzierile cauzate exclusiv de firma de curierat, conditii meteo, adrese incorecte, lipsa destinatarului la livrare sau alte situatii independente de vointa sa.
Clientul are obligatia de a verifica integritatea coletului la primire. Daca ambalajul este deteriorat vizibil, clientul poate solicita intocmirea unui proces verbal de constatare de catre curier si poate contacta REVO Market pentru solutionare.
10. Facturare
Pentru toate comenzile plasate pe revomarket.ro, se emite factura fiscala in format electronic, conform legislatiei aplicabile in Romania.
Factura se emite pe baza datelor completate de client in procesul de comanda si se transmite pe email la adresa asociata comenzii.
Clientul poate solicita factura pe persoana fizica sau pe persoana juridica.
Pentru emiterea facturii pe persoana juridica, clientul trebuie sa completeze corect datele firmei, inclusiv:
- denumirea societatii;
- CUI;
- numarul de inregistrare la Registrul Comertului, daca este cazul;
- sediul social;
- banca si contul bancar, daca este cazul;
- persoana de contact;
- date de contact.
Factura este emisa de ROYAL MARKETPLACE NR SRL.
Modificarile datelor de facturare dupa emiterea facturii se pot realiza doar in conditiile permise de legislatia fiscala aplicabila.
Pentru solicitari legate de facturare, clientul poate contacta REVO Market la comenzi@revomarket.ro sau contact@revomarket.ro.
11. Dreptul de retragere si returul produselor
Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa transmita o solicitare catre REVO Market inainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.
Solicitarile de retur se pot transmite la:
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit, impreuna cu accesoriile, documentele si ambalajul, daca acesta mai este disponibil.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului daca aceasta rezulta din manipulari diferite de cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau diferit fata de produsul comandat.
Rambursarea sumelor se face conform legislatiei aplicabile, de regula prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda initiala, cu exceptia cazurilor in care se stabileste altfel de comun acord.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar, in contul indicat de client.
Conditiile detaliate privind returul sunt disponibile in pagina Politica de Retur.
12. Produse exceptate de la retur
Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislatiei aplicabile.
Pot fi exceptate, de exemplu:
- produse realizate dupa specificatiile clientului;
- produse personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, daca au fost desigilate;
- produse consumabile desigilate sau utilizate, acolo unde natura produsului nu permite returnarea;
- produse deteriorate din culpa clientului;
- produse care nu mai contin accesorii esentiale, daca lipsa acestora afecteaza valoarea produsului;
- alte produse exceptate conform legislatiei aplicabile.
Fiecare solicitare de retur este analizata individual, in functie de produs, starea acestuia si motivul solicitarii.
13. Garantia produselor
Produsele comercializate pe revomarket.ro beneficiaza de garantie legala de conformitate, in conditiile legislatiei aplicabile.
Garantia acopera neconformitatile reale ale produsului, existente la livrare sau aparute din cauze care nu tin de utilizarea necorespunzatoare de catre client.
Garantia nu acopera, in mod normal:
- deteriorari cauzate de lovire, socuri sau impact;
- zgarieturi, crapaturi, fisuri sau urme de uzura aparute dupa utilizare;
- deteriorari cauzate de apa, umezeala, temperaturi extreme sau depozitare incorecta;
- utilizarea produsului in alt scop decat cel pentru care a fost destinat;
- interventii, modificari sau reparatii realizate de persoane neautorizate;
- uzura normala a produsului sau a consumabilelor;
- probleme cauzate de manipulare sau intretinere necorespunzatoare.
Pentru solicitari legate de garantie, clientul trebuie sa transmita:
- numarul comenzii;
- numele complet;
- denumirea produsului;
- descrierea problemei;
- poze sau video relevante;
- numarul de telefon pentru contact.
Solicitarile se pot transmite la contact@revomarket.ro sau comenzi@revomarket.ro.
Conditiile detaliate privind garantia sunt disponibile in pagina Garantia Produselor.
14. Raspunderea REVO Market
REVO Market depune toate eforturile rezonabile pentru ca informatiile de pe site sa fie corecte, actualizate si complete.
Totusi, pot exista erori de redactare, erori tehnice, diferente de imagine, diferente de stoc sau informatii actualizate cu intarziere.
REVO Market nu raspunde pentru:
- utilizarea necorespunzatoare a produselor de catre client;
- deteriorarea produselor dupa livrare, din culpa clientului;
- intarzieri cauzate de firmele de curierat;
- imposibilitatea accesarii temporare a site-ului din motive tehnice;
- pierderi cauzate de introducerea incorecta a datelor de catre client;
- diferente minore de culoare, ambalaj sau prezentare care nu afecteaza functionalitatea produsului.
Raspunderea REVO Market este limitata la valoarea produselor comandate si platite de client, cu exceptia cazurilor in care legea prevede altfel.
15. Obligatiile clientului
Clientul are urmatoarele obligatii:
- sa furnizeze date reale, corecte si complete;
- sa verifice detaliile comenzii inainte de finalizare;
- sa achite contravaloarea produselor comandate;
- sa preia coletul in termenul indicat de curier;
- sa verifice integritatea coletului la primire;
- sa utilizeze produsele conform destinatiei acestora;
- sa respecte conditiile de retur si garantie;
- sa nu foloseasca site-ul in scopuri frauduloase sau abuzive.
In cazul refuzurilor repetate de primire a coletelor, comenzilor fictive sau comportamentului abuziv, REVO Market isi rezerva dreptul de a refuza procesarea unor comenzi viitoare.
16. Contul de client
Clientul poate crea un cont pe site, daca aceasta functionalitate este disponibila.
Prin intermediul contului, clientul poate avea acces la istoricul comenzilor, datele de contact, adresele de livrare si alte informatii asociate contului.
Clientul este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii datelor de autentificare si pentru toate activitatile realizate prin contul sau.
In cazul in care clientul suspecteaza accesul neautorizat la cont, acesta trebuie sa contacteze imediat REVO Market.
REVO Market isi rezerva dreptul de a suspenda sau inchide un cont in cazul utilizarii abuzive, frauduloase sau contrare prezentelor Termeni si Conditii.
17. Protectia datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaza conform Politicii de Confidentialitate disponibile pe site.
Datele furnizate de client sunt folosite pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea facturilor, comunicarea cu clientul, solutionarea retururilor si garantiilor, precum si pentru alte scopuri descrise in Politica de Confidentialitate.
Pentru intrebari privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteti contacta la contact@revomarket.ro.
18. Cookie-uri
Site-ul revomarket.ro poate utiliza fisiere cookie si tehnologii similare pentru functionarea corecta a site-ului, imbunatatirea experientei de navigare, analiza traficului si, acolo unde este cazul, personalizarea comunicarilor comerciale.
Informatii detaliate despre cookie-uri sunt disponibile in pagina Politica de Cookies, daca aceasta este activa pe site.
Utilizatorul poate controla utilizarea cookie-urilor prin setarile browserului sau prin instrumentele de consimtamant disponibile pe site, daca acestea sunt implementate.
19. Drepturi de proprietate intelectuala
Continutul site-ului revomarket.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-ul, structura paginilor, designul, materialele promotionale si alte elemente vizuale sau textuale apartin REVO Market sau partenerilor sai, dupa caz.
Este interzisa copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau folosirea continutului site-ului fara acordul prealabil scris al ROYAL MARKETPLACE NR SRL.
Utilizarea site-ului nu confera utilizatorului niciun drept de proprietate intelectuala asupra continutului disponibil pe site.
20. Comunicari comerciale
Clientul sau utilizatorul poate primi comunicari comerciale din partea REVO Market doar in conditiile legii si, acolo unde este necesar, pe baza consimtamantului exprimat.
Comunicarile comerciale pot include informatii despre produse noi, campanii, reduceri, oferte sau noutati ale magazinului.
Utilizatorul se poate dezabona oricand de la comunicarile comerciale folosind linkul de dezabonare din mesajele primite sau contactand REVO Market la contact@revomarket.ro.
21. Promotii si campanii
REVO Market poate organiza promotii, campanii de reduceri, oferte speciale sau alte actiuni comerciale.
Promotiile sunt valabile in limita stocului disponibil si in perioada mentionata in campanie.
REVO Market isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau incheia o promotie, cu respectarea legislatiei aplicabile.
Reducerile, voucherele si codurile promotionale nu sunt cumulabile, cu exceptia cazurilor in care se mentioneaza explicit acest lucru.
In cazul unor erori tehnice privind afisarea unei promotii sau aplicarea unui cod de reducere, REVO Market isi rezerva dreptul de a corecta eroarea si de a contacta clientul pentru clarificarea comenzii.
22. Forta majora
Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora, conform legislatiei aplicabile.
Pot reprezenta cazuri de forta majora, fara a se limita la acestea:
- calamitati naturale;
- incendii;
- inundatii;
- razboaie;
- greve;
- epidemii sau pandemii;
- restrictii impuse de autoritati;
- blocaje logistice majore;
- intreruperi ale serviciilor de curierat, plata, internet sau hosting independente de vointa REVO Market.
23. Reclamatii si solutionarea litigiilor
Pentru orice nemultumire legata de produse, comenzi, livrare, retur, garantie sau alte aspecte comerciale, clientul este rugat sa contacteze mai intai REVO Market pentru solutionarea amiabila a situatiei.
Date de contact:
Email general: contact@revomarket.ro
Email comenzi: comenzi@revomarket.ro
Email retururi: retur@revomarket.ro
Telefon: 0756 651 544
Vom analiza solicitarile primite si vom incerca solutionarea acestora intr-un termen rezonabil.
In cazul in care litigiul nu poate fi solutionat pe cale amiabila, consumatorul se poate adresa autoritatilor competente, inclusiv Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sau mecanismelor de solutionare alternativa a litigiilor, in conditiile legii.
Clientul poate utiliza, de asemenea, linkurile catre ANPC si solutionarea alternativa/online a litigiilor afisate in footerul site-ului, daca acestea sunt disponibile.
24. Legea aplicabila
Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legislatia din Romania.
Orice litigiu aparut intre client si ROYAL MARKETPLACE NR SRL va fi solutionat pe cale amiabila, iar in cazul in care acest lucru nu este posibil, de catre instantele competente din Romania sau de autoritatile competente, conform legislatiei aplicabile.
25. Modificarea Termenilor si Conditiilor
REVO Market isi rezerva dreptul de a modifica prezentele Termeni si Conditii ori de cate ori este necesar.
Modificarile vor fi publicate pe site si vor deveni aplicabile de la data afisarii, cu exceptia cazurilor in care se mentioneaza altfel.
Utilizatorii sunt incurajati sa consulte periodic aceasta pagina pentru a fi informati cu privire la forma actualizata a Termenilor si Conditiilor.
Continuarea utilizarii site-ului dupa modificarea Termenilor si Conditiilor reprezinta acceptarea versiunii actualizate.
26. Informatii finale
Prin utilizarea site-ului revomarket.ro si prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a citit, a inteles si accepta prezentele Termeni si Conditii, precum si politicile conexe disponibile pe site:
- Politica de Confidentialitate;
- Politica de Retur;
- Garantia Produselor;
- Metode de Plata;
- Informatii Livrare;
- Facturare;
- Politica de Cookies, daca pagina este activa pe site.
Pentru orice intrebare, ne puteti contacta la:
contact@revomarket.ro
comenzi@revomarket.ro
retur@revomarket.ro
0756 651 544
Program suport clienti: Luni - Vineri, 10:00 - 20:00.