Garantia produselor REVO Market

1. Diferenta dintre retur si garantie

Returul si garantia sunt doua proceduri diferite.

2. Ce poate fi acoperit de garantie

O solicitare de garantie poate fi acceptata daca, in urma analizei, se constata o lipsa reala de conformitate care nu este cauzata de utilizarea incorecta a produsului.

• Produs defect la primire sau cu defect real de fabricatie.
• Produs diferit fata de produsul comandat.
• Produs incomplet, cu accesorii lipsa, daca lipsa este semnalata rapid dupa primire.
• Produs care nu functioneaza conform descrierii de pe site.
• Produs care nu poate fi folosit in scopul normal pentru care a fost realizat.
• Neconformitati ascunse care apar in conditii normale de utilizare.

3. Ce nu este considerat, in mod normal, defect de garantie

Garantia nu acopera deteriorarile produse de utilizare necorespunzatoare, socuri, uzura normala sau interventii facute de client ori de persoane neautorizate.

• Lovituri, crapaturi, zgarieturi, fisuri sau urme de impact aparute dupa folosire.
• Uzura normala aparuta in urma utilizarii produsului.
• Deteriorari cauzate de apa, umezeala, temperaturi extreme, foc, presiune, socuri sau depozitare incorecta.
• Produse modificate, lipite, slefuite, revopsite, desfacute sau reparate de persoane neautorizate.
• Produse deteriorate din cauza utilizarii contrare instructiunilor sau scopului normal al produsului.
• Consumabile, accesorii sau componente supuse uzurii normale, daca problema provine din folosire.
• Deteriorari cauzate de manipulare incorecta, montaj gresit sau intretinere necorespunzatoare.
• Probleme cauzate de folosirea produsului in conditii pentru care acesta nu a fost proiectat.

4. Regula generala pentru produsele REVO Market

REVO Market comercializeaza produse variate, inclusiv jucarii, produse virale, gadgeturi, accesorii si produse pentru uz personal sau pentru casa. Fiecare categorie poate avea particularitati diferite de utilizare, intretinere si uzura.

Pentru orice produs, garantia se aplica doar daca problema reclamata reprezinta o lipsa reala de conformitate, nu o consecinta a utilizarii normale, a accidentarii produsului sau a manipularii incorecte.

Daca exista o problema clara si demonstrabila, analizam cazul cu seriozitate si oferim solutia potrivita, in functie de situatie si de prevederile legale aplicabile.

5. Conditii pentru trimiterea unei solicitari de garantie

Pentru a analiza corect o solicitare de garantie, avem nevoie de informatii clare si dovezi relevante.

• Numarul comenzii.
• Numele complet folosit la plasarea comenzii.
• Numarul de telefon si adresa de email.
• Denumirea produsului reclamat.
• Descriere clara a problemei observate.
• Poze clare cu produsul, ambalajul si zona afectata.
• Video scurt, daca problema tine de functionare.
• Data la care a fost observata problema.
• Informatii despre modul in care produsul a fost folosit, daca este relevant.

6. Procedura de analiza a unei cereri de garantie

Pentru transparenta, fiecare solicitare este verificata pas cu pas.

7. Solutii posibile in cazul unei garantii acceptate

Daca solicitarea este intemeiata, solutia se stabileste in functie de natura problemei, tipul produsului, disponibilitatea stocului si prevederile legale aplicabile.

8. Returul produselor testate sau folosite

In cazul comenzilor online, produsul poate fi verificat doar in masura necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale, similar modului in care ar putea fi verificat intr-un magazin fizic.

Daca produsul returnat prezinta urme evidente de utilizare peste acest nivel, deteriorari, piese lipsa, urme de impact sau ambalaj deteriorat excesiv, REVO Market poate evalua diminuarea valorii produsului, conform legislatiei aplicabile.

Produsele deteriorate in urma folosirii, manipularii necorespunzatoare sau impactului si prezentate ulterior ca fiind „defecte” nu vor fi tratate automat ca solicitari de garantie intemeiate.

9. Motive pentru care o solicitare poate fi respinsa

O solicitare de garantie poate fi respinsa daca, in urma analizei, se constata ca problema nu reprezinta o lipsa reala de conformitate.

• Lipsa informatiilor minime necesare pentru analiza.
• Lipsa pozelor sau a materialelor video relevante, atunci cand acestea sunt necesare.
• Urme clare de impact, fortare, manipulare necorespunzatoare sau utilizare intensa.
• Deteriorari aparute dupa folosirea normala a produsului.
• Produs modificat, desfacut, reparat sau deteriorat de client ori de persoane neautorizate.
• Sesizare neclara, incompleta sau contradictorie cu starea reala a produsului.
• Produs folosit in alt scop decat cel pentru care a fost realizat.

10. Intrebari frecvente despre garantie