Retur simplu si fara griji

1. Dreptul de retragere

In calitate de consumator, ai dreptul sa te retragi din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice de la ziua in care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat curierul, intri in posesia fizica a produselor.

2. Cum soliciti returul

Pentru a returna un produs, urmeaza pasii de mai jos:

3. Conditii pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit, fara deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare.

• Produsul trebuie returnat impreuna cu toate accesoriile primite.
• Produsul trebuie ambalat corespunzator pentru transport.
• Este recomandat ca produsul sa fie returnat in ambalajul original, daca acesta mai este disponibil.
• Etichetele, documentele si accesoriile incluse trebuie returnate impreuna cu produsul.
• Produsul nu trebuie sa prezinte urme de deteriorare cauzate de folosire peste limita necesara verificarii naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia.

4. Costul transportului pentru retur

Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau diferit fata de produsul comandat.

5. Rambursarea banilor

Dupa primirea solicitarii de retragere, rambursarea se va face in termen de cel mult 14 zile calendaristice, conform legislatiei aplicabile.

Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca acestea au fost expediate catre noi, in functie de care dintre aceste momente are loc primul.

• Rambursarea se face, de regula, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda initiala.
• Pentru comenzile platite ramburs, rambursarea se poate face prin transfer bancar, in contul indicat de client.
• Nu se percep comisioane pentru rambursare.
• Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard pot sa nu fie rambursate.

6. Produse care nu pot fi returnate

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislatiei aplicabile. Exemple de produse care pot fi exceptate:

• produse realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate de client;
• produse consumabile desigilate sau utilizate, acolo unde natura produsului nu permite returnarea;
• produse deteriorate din culpa clientului;
• produse care nu mai contin accesoriile esentiale primite in colet, daca lipsa acestora afecteaza valoarea produsului.

7. Produs defect, deteriorat sau gresit livrat

Daca ai primit un produs defect, deteriorat in timpul transportului sau diferit fata de produsul comandat, te rugam sa ne contactezi cat mai repede la retur@revomarket.ro.

Pentru solutionare rapida, trimite-ne:

• numarul comenzii;
• numele complet;
• poze clare cu produsul si ambalajul;
• o descriere scurta a problemei;
• numarul de telefon pentru contact.

In functie de situatie si de stocul disponibil, putem oferi inlocuirea produsului, repararea, rambursarea contravalorii produsului sau o alta solutie agreata impreuna cu tine.

8. Schimbarea produsului

Daca doresti schimbarea produsului cu un alt model sau o alta varianta, ne poti contacta la retur@revomarket.ro.

Schimbul se poate realiza in functie de stocul disponibil. Daca produsul dorit are o valoare diferita, diferenta de pret va fi achitata sau rambursata, dupa caz.

9. Date de contact pentru retur

Pentru orice solicitare de retur, schimb sau garantie, foloseste datele de contact de mai jos.

• Email retururi: retur@revomarket.ro
• Email comenzi: comenzi@revomarket.ro
• Email suport general: contact@revomarket.ro
• Telefon suport clienti: 0756 651 544
• Program suport clienti: Luni - Vineri, 10:00 - 20:00